¡Hola, Multicubano!
Si has hecho al menos un envío hacia Cuba, sabes todo lo que puede salir bien. Y todo lo que puede salir mal. Todos hemos sufrido decepciones, y debemos aprender de ellas. Yo aprendí diferencias muy significativas entre Multicuba y una agencia que había utilizado.
Las comparto ahora, también para dejar en claro mi preferencia a aquellos que me preguntan por qué he decidido colaborar con Multicuba.
Les cuento mediante una triste experiencia…
1- Multicuba No promete lo que no puede cumplir
Había una vez una hija que aspiraba,en medio de la pandemia, a hacerle llegar algo a su madre. Multicuba, desafortunadamente, en ese momento no enviaba combos. Decían que no podían garantizar al 100% la entrega.
“¡No importa, hay que mandar aseo y medicinas ahora mismo, busco otra agencia!”. Tomé esa decisión en junio, y la ejecuté ese mismo mes. La mercancía (diez paquetes de un kilo y medio) se embarcó hacia La Habana. La fecha de entrega (en la puerta de la casa) era DE HASTA 45 DÍAS.
Realidad: mi familia recibió esos paquetes más de cinco meses después, a finales de noviembre. No todos estaban sellados. Faltaban los antibióticos. Hacer una reclamación sería arar en el mar.
Conclusión: creí en una agencia que me prometió ayudar a mi familia. La ayuda llegó, sí, pero incompleta, no hasta la puerta de la casa, y cuatro meses demasiado tarde.
Multicuba dijo “no puedo” cuando no podía. Cuando digan “sí puedo” creeré en ellos, porque no se aprovecharon de la familia cubana en el momento de mayor necesidad.
2- Multicuba se responsabiliza
Sigo con la anécdota anterior. Pido disculpas, pero fue (es) tan dolorosa que aún sangro por esa herida.
Prosigo: me dijeron que podría rastrear la encomienda. Incluso me señalaron el website por el que debía rastrearlo mientras no llegara a Cuba. Después de llegar a Cuba, solo tendría que entrar a la página de Correos de Cuba, y en ella vería el progreso desde la recepción hasta la entrega (de nuevo: en la puerta de la casa).
Resultado: puras palabras. Sí pude rastrear la orden, pero solo durante el trayecto por mar. Desde que llegó a Cuba, me fue imposible durante tres meses tener ninguna noticia al respecto. Mi envío no aparecía como recibido por Correos de Cuba ¿Qué le había pasado? Nadie sabía. Nadie respondía. Nadie se responsabilizaba.
Conclusiones: llegué a la determinación de nunca volver a hacer un envío por esa u otra agencia que no me pueda garantizar, por sus propios medios, el rastreo o la actualización del estado de mi mercancía.
3-Multicuba no te deja solo
Multicuba me lo garantiza. Solo con una llamada o correo consigo saber si el combo que compré llegará en uno o dos días. Duermo tranquila
Para variar…vuelvo a la historia de mi envío semifrustrado.
Cuando no pude comprobar el estado del envío, me remití a la oficina desde la que hice la gestión, esperando ayuda o, al menos, consuelo. Me atendieron dos personas: una señora mayor que no tenía gran idea de nada, y una muchacha muy amable que me dijo que debía demorar más de lo esperado por las circunstancias especiales que estaba atravesando Cuba.
La pregunta se imponía: ¿cómo puedo saber qué ha pasado con mi envío?¿ustedes tienen algún medio para hacerlo?
Respuesta: la nada, el vacío, el encogimiento de hombros que te llena de soberbia e ira al mismo tiempo que te estruja el corazón. Nadie sabía. Lo peor era, sobre todo, que a nadie parecía importarle.
Conclusión: quiero hacer mis envíos por una agencia en las que me traten como una reina, como su cliente más importante, como el aire en sus pulmones.
Quiero llamar y que alguien me diga: “Deme cinco minutos para confirmalo”, o “No tengo una respuesta exacta, le voy a pasar con el responsable de ventas en un minuto”. Quiero sentir que soy un cliente, y no solo un pendiente.
Multicuba me hace sentir así. No solo me avisan de las disponibilidades, sino que, además de hacer todo en el tiempo y modo establecidos, tienen la respuesta a tu pregunta antes de que la formules.
Por eso los prefiero. Por eso soy, orgullosamente, parte de la familia Multicuba.
3 Comentarios al Artículo:
Envíos hacia Cuba: las tres principales diferencias entre Multicuba y otras agencias
Somos la agencia de marketing digital especializada en creación y aplicación de estrategias a través de publicidad y anuncios para tu negocio.
https://www.abcdigital.mx/
Graciss por visitar nuestro blog! desde dónde nos escribes amigo?
Las agencias de marketing digital crecen enormemente, pues es un terreno fértil en donde todos quieren comenzar a sembrar sus frutos.
https://abcdigital.mx/
Dejar mi comentario